الدراسة العلمية للسلوك الإنساني في المنظمات

دراسة السلوك الإنساني في المنظمات




ملاحظة هامة : قبل الشروع في تفاصيل الدراسات التي أجريت في السلوك الإنساني :
[ البشر هم الذين يخلقون الحركة في المنظمات ، وهم الذين يبعثون في المنظمات مظاهر النشاط والعمل ]
أولاً : تقوم النظرة
المعاصرة لتحليل أداء المنظمات بشكل عام على فكرة بسيطة هي أن أداء
المنظمات يحركه ويشكله سلوك العنصر الإنساني .
ثانياُ : العنصر الإنساني يلعب دوراً حيوياً في كافة مستويات الأداء التنظيمي .... ابتداءً
من ............ الأعمال التنفيذية والتشغيليه البسيطة .
إلى ............ أعمال الإدارة العليا .
ومن نتائج هذا الدور تتحرك وتنشط :
1- عمليات الإنتاج .
2- تعاملات المنظمة وأنشطتها .
v ومن محددات ذلك الدور مؤشرات أداء المنظمة من حيث الأتي :
ومن خلال هذا التوضيح يتبين لنا الأتي :
- أهمية العنصر البشري في المنظمات .
- العنصر البشري هو الذي يصيغ طبيعة المنظمة .
- العنصر البشري يصيغ اتجاهات ومسارات أداء المنظمة .
- العنصر البشري قراراته هي تحدد كيان المنظمة ، وبناء عملياتها .
- العنصر البشري يصيغ قرارات وأهداف وبرامج وسياسة المنظمة.

ويقوم العنصر البشري بهذا الدور في المنظمات لأن المنظمات تعتبر أدواتهم للإنتاج والتبادل وإشباع الاحتياجات .
§ المنظمات : هي
الأطر والقنوات التي تنظم علاقات الأفراد في المجتمع ، وهي المنافذ التي
تنظم من خلالها أنشطة وجهود أفراد المجتمع لإشباع احتياجاتهم .

ونظراً لأهمية العنصر البشري في المنظمات ، فإذاً من الضروري لفهم متأن وواع وغير متسر لطبيعة السلوك الإنساني .
وبالتالي ، ومن خلال فهمنا للسلوك الإنساني نستطيع فهم وأداء وسلوك المنظمات ذاتها في كافة أوجه النشاط التي تمارسها .
ويعتبر هذا الفهم للسلوك الإنساني الخطوة الأولى لتحسين أداء المنظمات ، وهو السبيل لتطويع سلوك المنظمة من خلال صنع صياغة القرارات بحسب أهدافها وبرامجها وسياستها .



إذاً الإدراك الصادق
والفهم الحقيقي للسلوك الإنساني في المنظمات : هو البداية التي بدونها لا
يمكن دفع أو ترشيد أو تطوير أداء سلوك المنظمات في اتجاهات فعالة .
فهم طبيعة ( سلوك الإنسان )

يكشف عن محددات السلوك الإنساني

تحليل عناصر السلوك الإنساني












وحتى تقوم برامج وأساليب إدارة العنصر البشري وحل المشكلات الناجمة عن استخدامه في المنظمات على أسس سليمة لا بد علينا :
· فهم طبيعة هذا العنصر [ تفسير طبيعة العنصر الإنساني ] .
· معرفة العوامل المحركة والمحددة لسلوكه .
حيث لا يكتب النجاح
للبرامج المعمول بها في المنظمات ما لم تكن مقرونة ومبنية على معرفة طبيعة
السلوك الإنساني والعوامل المحددة له ( العوامل المحركة لدوافع الأفراد ،
وللعمل ، والأداء ) .
وتلك البرامج في المنظمات مثل :
- برامج دراسة القوى العاملة .
- برامج دراسة العمل وتقييمه .
- برامج الاختيار .
- برامج التدريب .
- برامج الأجور والحوافز .

الهدف من الدراسة العلمية للسلوك الإنساني في المنظمات : هو حتى نتمكن من
فهم طبيعة هذا السلوك والعوامل المحددة له ...... والتي تعتبر أساس
...... لازماً لبناء وتصميم برامج وسياسات القوى العاملة في المنظمات .
ويقودنا هذا إلى أن
الإدارة الفعالة للعنصر البشري ..... لا بد أن تستند على حصيلة من معرفة
وفهم السلوك الإنساني ومحدداته ( العوامل المحركة لدوافع الأفراد للعمل
والأداء ) .
وحتى تكون هذه الحصيلة
أساساً صادقاً يمكن الاعتماد عليه والاهتداء به في بناء سياسات برامج
القوى العاملة للمنظمات ينبغي أن تكون من خلال منهج علمي سليم ، حيث المنهج
العلمي هو الذي يجعل المعرفة المستقاة أكثر صدقاً .




مسلمات الدراسة العلمية للسلوك الإنساني في المنظمات
يتمثل في أن

مع اختلاف

إلا أن هناك قياساً مشترك


ý وتقوم البحوث الإنسانية والاجتماعية مثلها مثل البحوث الطبيعية على مسلمتين رئيسيتين :
1- انتظام السلوك .
2- قابلية القياس العلمي التجريبي .
مسلمة انتظام السلوك الإنساني والاجتماعي :

تتوقف إمكانية دراسة ظواهر معينه دراسة علمية ... على تسليمنا بأن ظواهر السلوك الإنساني والاجتماعي ليست ظواهر عشوائية .
انطلاقاً من الصدفة البحتة أبداً






أي لا


وإنما تنتظم في نسق يتكون من مسارات وعلاقات

والهدف من دراسة ظواهر السلوك الإنساني : هو استخلاص التعميمات المتعلقة بالدراسة
الخلاصة :
ومن مسلمات الدراسة العلمية للسلوك الإنساني ومحورها الأساسي













فسعي الإنسان في الحياة لإشباع حاجاته وللحصول على :
- خبرات السعادة وتجنب الألم .
- قيامه بأنشطة الإنتاج والتبادل في المنظمات .
- تكيفه مع ظروف بيئته .
- تغير سلوكه مع تغير مراحل حياته وخبرته .
- دخوله في علاقات اجتماعيه مع آخرين .
- مشاركته في تفاعلاتهم .

القول بانتظام الظواهر السلوكية والاجتماعية في المنظمات يعني ضمنياً :
أن الأنساق التي تشكل إطار العلاقات بين الظواهر السلوكية ليست انساقاً فرديه خالصة بل انساقاً جماعياً .

لأن هناك وحدة تشابه
بين تصرفات الأفراد والجامعات ، فالأفراد والجماعات المتشابهون في خصائصهم
يميلون إلى التصرف بطرق متشابهة عندما يواجهون مواقف شبيه .

وأما الاختلافات التي نشاهدها فهي ترجع إلى :
- اختلاف خصائصهم .
- اختلاف الظروف والمواقف التي تواجههم .
- أو كليهما معاً .
ومعنى هذا أن الطريق الوحيد للباحث إلى للتعرف على النسق الذي ينتظم فيه الظواهر الإنسانية والاجتماعية:
هو مسلمة منهج وضوابط البحث العلمي .
والنسق : يعتبر هو الدافع الرئيسي لضبط وأحكام المنهج والضوابط المستخدمة في هذه المجهودات .

وطالما هذه المسلمة ( مسلمة وجود نسق ) لازمة لدراسة السلوك الإنساني والاجتماعي ........... فهي بالتبعية تكون لازمة لدراسة السلوك الإنساني دراسة علمية في المنظمات .

دراسة السلوك الإنساني في المنظمات : لا بد من التسليم بوجود :
1- مسلمة وجود نسق : ينتظم فيه الظواهر الإنسانية في المنظمات .
2- مسلمة الانتظام : النسق الذي ينتظم فيه الظواهر الإنسانية ومعرفة من خلال المنهج وضوابط البحث العلمي .
3- مسلمة أن هذه التصرفات ليست عشوائية .... وأنها لا تمثل حالة من الفوضى ... وإنما هي نتاج منتظم لمجموعة من العوامل والأسباب .
4- مسلمة
قابلية الظواهر السلوكية للقياس والرصد العلمي التجريبي : القول ( أو
التسليم ) بانتظام الظواهر السلوكية ووحدتها لا يكفي لقيام بحوث علمية
تجريبية ، ما لم يدعم بالتسليم بإمكانية تكوين المعرفة العلمية عن سلوك الظواهر الإنسانية والاجتماعية بتتبع وقياس رصد هذه الظواهر ذاتها ، ومن هذا لا بد لنا من التسليم بقابلية الظواهر للقياس .
فالمعرفة العملية التجريبية عن الظواهر تتطلب القيام بمشاهدات عن سلوك
الظواهر ، ورصد هذه المشاهدات وتحليل دلالاتها وعلاقاتها أما أن تكون :
1- مشاهدات مباشرة .
2- مشاهدات غير مباشرة .
وهذا النهج التجريبي

ومن نتائج المحصلة العلمية يؤكد أن الظواهر السلوكية تنتظم في نسق يمكن قياس متغيراته ، ويمكن التعرف على علاقاته .
ومن الضروري معرفة أنه
ليس من السهل قياس الظواهر والمتغيرات المتعلقة بسلوك الأفراد والجماعات
حيث أنه تكتنفه صعوبات جمة ( تشوبه صعوبات )... ولكن ليس من المستحيل
دراسته ، حيث أنه كثير من الأدوات المتاحة والمستخدمة في البحث العلمي
لظواهر السلوك الإنساني لا زالت في كثير من الجوانب غير مكتملة .
والقول بوجود صعوبات
هو تسليم بإمكانية القيام بالبحث التجريبي ، ولكن مع ضرورة تحسين
وصقل أساليب وأدوات القياس والرصد والتحليل المستخدمة في ذلك ، حيث يرتقي
مستوى البحث على جودة الأدوات المستخدمة .
v القياس التجريبي للظواهر السلوكية : ينقسم إلى قسمين
1- مباشر : يكون عندما تستطيع أساليب القياس أن ترصد خصائص وتغيرات السلوك محل الدراسة دون وسيط .
مثل : قياس انتظام الفرد في العمل من خلال قياس معدلات غيابه وتأخره أو عدم وجوده في موقع العمل .
2- غير مباشر : هو استخدام سلوكاً وسيطاً لمعرفة خصائص وتغيرات السلوك محل الدراسة .
مثل : قياس اتجاهات
الفرد النفسية أو إدراكه لخصائص عمله من خلال سؤاله عن مشاعره أو انطباعاته
، ويعتبر سلوكاً وسيطاً لأنه يوجه أسئلة من أجل التعرف على خصائص ذهنية
متعلقة باتجاهات نفسيه أو إدراكه .

عموماً فمسلمة قابلية
الظواهر للقياس والرصد التجريبي تعني ضمنياً أن تكون
المعلومات والبيانات التي تولدها أساليب القياس المستخدمة معبرة بصدق وبدقة
عن حقيقة الظواهر محل الدراسة .