KLIM
 |  موضوع: Marketing Mix  27/3/2011, 07:08 | |
| التسويق يعتمد بالدرجة
الأولى على المنتج والسعر والمكان والترويج والمعروفة ب 4Psوهم (Product,
Price, Place, Promotion) بالاضافه إلى محاور أخرى لا يستطيع المسوق
تجاهلها لان كل محور يكمل الأخر منها المنافسين والمستهلكين والكثير سوف
نتطرق له فيما بعد.
أ- المنتج (Product)
نتحدث عن المنتج (Product) هو كل ما يمكن عرضه في السوق ليرضى حاجة أو رغبه. وقبل التطرق أريد توضيح نقطه هناك فرق بين حاجه أو رغبه
الحاجة (needs) كل ما يحتاجه المستهلك ويكون شئ ضروري لا يستطيع الاستغناء عنه. مثلا لا يستطيع الاستغناء عن شراء الماء.
الرغبة (wants) كل ما يرغب
المستهلك أن يشتريه وليس ضروري فقط ليرضى ذاته. مثلا نوع السيارة البعض
يقتنى السيارة لحاجته للمواصلات والبعض يقتنى السيارة لحاجته ويرغب باقتناء
أغلى سيارة.
والمنتج ينقسم لقسمين وهو منتج ملموس(goods) مثل الملابس ، أو منتج غير ملموس (service) مثل خدمة تصليح السيارة.
ويتكون المنتج من مواصفات
وفوائد Product Features and Benefits وعند عرضها على المستهلك يتم ذكر
المواصفات والفوائد الخاصة بها لتشجع المستهلك على الشراء. المواصفات
Features قد تجدها الحجم واللون والفعالية والتصميم والخامة وقد تكون ساعات
العمل إذا كانت خدمة. أما بالنسبة للفوائد Benefits هي التي تجيب على سؤال
المستهلك، ماذا سأستفيد من هذا المنتج؟
اكتشف منتجك :
لتتعرف أكثر على منتجك يجب
أن تكتشف وجهة نظر المستهلك أو الزبون. فيجب أن لا تضع نفسك مكان المستهلك
وتستنتج ما يحتاج فحسب بل يجب عليك أن تتحدث إليهم أو تقوم بإجراء أبحاث
تسويقية لمعرفة ما يحتاجه المنتج للتطوير فهذا قد يساعدك في معرفه أشياء لم
تخطر في بالك.
ولهذا فقد تقوم ب...
اسأل الزبون عن اقتراحات لتطوير المنتج.
أعط أهمية لشكاوى الزبائن،
ويجب أن تكون ذات عقلية متفتحة ومتقبلة للانتقاد. من هذه النقطة أحب أن
أوضح شئ، للأسف في العالم العربي لا تعترف شريحة كبيرة من أصحاب الأعمال
بالمقولة (الزبون دائما على حق) وذلك لأنهم كما ذكرت في السابق يعتقدون
أنهم سيتخلصون من زبون واحد ويستطيعون أن يكسبوا زبائن آخرين.
راقب منافسيك. هل غيروا شئ في منتجهم؟
لما هو مهم أن تعرف ماهى مواصفات وفوائد منتجك؟
تساعدك على طباعة المنشورات الإعلانية والمطبوعات وفى حالة البيع عن طريق مندوب المبيعات.
الاختلاف، عند معرفة الفرق
والاختلاف سيساعد على تمييز بضاعتك عن باقي المنافسين. مثال على ذلك هنا في
الإمارات يوجد بنك لا يقدم خدمته إلا لأصحاب الملايين بالتالي الفرق بينه
وبين باقي البنوك انه لا يتعامل إلا مع أصحاب الملايين أما البقية مع الكل.
يساعد على معرفه الاستراتيجيات التي سوف تستخدمها منها الأسعار والترويج.
الاستراتيجيات التي تعتمد على المواصفات
التقديم Introducing :
اى تقديم منتج لأول مرة في السوق سوف يجعلك الأول على منافسيك وسوف يتمركز
في ذهن الزبائن انك الأول، مثال على ذلك لنتخيل أن شركة نوكيا قامت بتصميم
هاتف يتم شحنة بالكهرباء وبالطاقة الشمسية بالتالي تكون أول شركة موبايلات
تطرح موبايلات تشحن بالطاقة الشمسية.
تطوير المنتج Improving/Modifying :
بدل طرح منتج جديد في السوق قد تفكر في تطوير منتجك، بالتالي سوف يترك
انطباعا لدى الزبائن أو المستهلك بأنك تسمع وتهتم لأرائهم لترضيهم.
ب. السعر (Price)
التسعير هو ثاني عنصر من
الخليط التسويقي. وتسعير المنتج الذي سوف تبيعه من أهم القرارات التي
تأخذها في تجارتك، فيجب عليك أن تضع سعر يكون بمتناول يد المشترى المستهدف
وفي نفس الوقت يغطي السعر تكلفة الإنتاج بالاضافه إلى نسبة ربح تضمن لك
الاستمرارية في السوق.
ومن هنا أود توضيح الفرق بين السعر والتكلفة
التكلفة Cost: هي القيمة الإجمالية للمصاريف سواء الثابتة مثل إيجار المكان أو المتغيرة مثل سعر المواد الخام لإنتاج المنتج وغالبا تكون للمصنع.
السعر Price: هو قيمة المنتج الواحد عند بيعة وتتضمن التكلفة + نسبة ربح
السعر الأرضية – السقف (Price Floors and Ceilings)
فكر في الأرضية بأنها
التكلفة والسقف بالقيمة وأهمية المنتج عند المستهلك والزبون perceived
value، وما بينهما يوضع السعر بحيث يوضع السعر أعلى من التكلفة ليضمن
البقاء والمنافسة في السوق وفى نفس الوقت لا يوضع السعر أعلى من السقف لان
السقف هو أعلى سعر يمكن أن يدفعة الزيون.
وقد يتساءل البعض عن كيفية
تقييم المنتج؟ قيمة وأهمية المنتج قد تنتج من السمعة أو الرسالة التسويقية
أو أهميتها عند الزبون وكذلك تنتج من مقارنة المنتج لجميع منتجات
المنافسين.
بعد معرفة التكلفة والقيمة
يصبح كل شئ واضح ويسهل وضع السعر المناسب، ولكن في نفس الوقت يجب أن لا
ينحصر التفكير على هذا فقط ولكن يجب وضع احتمالية أن المستهلك لا يجد قيمة
عالية للمنتج أو تكون القيمة اقل من المتوقع وتكون اقل من السعر.
وهناك طرق أخرى يمكن أن يسعر به المنتج:
· تسعير نفس المنتج المنافس
وهذه الطريقة مفيدة عند مواجهة صعوبة في حساب التكلفة ومعرفة قيمة المنتج
ولكن التحدي الحقيقي هو تخفيض تكلفة الإنتاج دون التأثير على جودة المنتج
بالتالي ترتفع نسبة الربح.
· وضع سعر منخفض (في نفس
الوقت مراقبة المنافسين) وذلك لأخذ اكبر نسبة من السوق اى بمعنى استقطاب
اكبر عدد من المستهلكين والزبائن. وهذه الطريقة مفيدة لبناء معرفة عن
المنتج أو بناء صورة عن المنتج بأنه ذو سعر منخفض وفيما بعد يمكن رفع
السعر.
· سعر عالي للمنتج الفريد، إذا كان المنتج فريد وهو ذو قيمة عالية ومهمة لدى الزبون يمكن للمنتج أن يضع سعر عالي.
· الخصومات:
1. يمكن أن تضم خصومات نقدية لمن يدفع نقدا وذلك للتقليل من مشكلة الأقساط وصعوبة تجميعها.
2. إعطاء خصومات على من يشترى بكميات كبيرة.
3. خصومات موسمية بحيث تعطي خلال مواسم الشراء البطيئة.
عند وضع مخطط التسعير لابد
أن يوضع في الحسبان طبيعة السوق ودرجة مرونة الطلب ومستويات الدخول وعناصر
التكلفة وعائد الاستثمار وطبيعة المنافسة السعرية.
ج. الترويج
يعتبر الترويج العنصر
الثالث في المزيج الترويجي ويعرف بأنه التنسيق بين جهود البائع في إقامة
منافذ للمعلومات وفى تسهيل بيع السلعة أو الخدمة أو في قبول فكرة معينه.
كما أن الترويج يساعد
ويساهم على حل مشكلة جهل المستهلك بالمنتج وذلك بتقديم المعلومات عن الشركة
والسلعة والعلامة التجارية والأسعار ووفرة السلعة واستخدامات السلعة. وكما
انه يغرى المستهلك ويخلق حالة نفسيه معينه تجعله يقبل على المنتج.
بعد تجهيز السلعة وتضع لها
سعر هل تعتقد ان الناس سوف يأتون جريا لك؟ من اجل تحقيق ذلك يجب أن تضع خطة
ترويجية ويعتقد البعض أن الخطة الترويجية عبارة عن المبلغ المرصود لإنتاج
إعلان، نعم إنها جزء من الخطة ولكن قد يتطلب منك أن تراعى النقاط التالية:
* توصيف أو وضع قائمة بالطرق المختلفة للترويج التي سوف تستخدمها للخطة.
* وضع سعر تقريبا للميزانية المستخدمة للترويج للسنة الواحدة.
* وضح كيف تدعم الطرق الترويجية أهدافك التسويقية.
أساس الطرق الترويجية الفعالة
عندما تفكر في وضع أحسن استراتيجيات الترويج فانك يجب أن تضع في الاعتبار مايلى:
أبحاث تسويقية:
وتتضمن دراسة الأشخاص المستهدفين ومن هم المنافسين في السوق والطرق التي
يستخدمونها لجذب المستهلك. سوف تمنحك هذه الطريقة فكرة عن ما يعتقده
المستهلك أهم شئ.
ابقي المستهلك في بالك:
وهذا سوف يوفر لك المال والجهد والوقت في عدم استخدام ما ليس مناسب من طرق
الترويج. مثال على ذلك لن يفيدك الترويج في مجلة خاصة بالنساء إذا كنت
تروج عن منتجات رجالية.
الإبداع: ابدع في طرق الترويج بأفكار غريبة وجديدة تجذب المستهلك.
ومن نقطة الإبداع يجب توضيح
نقطة مهمة جدا وقد تكون مؤلمه لكل عاشق لمجال التسويق وخصوصا الترويج،
للأسف في عالمنا العربي نجد أن الأفكار محدودة ومكرره في تصميم الإعلانات
كم منا شاهد إعلان مثلا عن مسحوق تنظيف ووجد أن الإعلانات وأفكارها متشابه
بالرغم من اختلاف الماركة كان يبين النسيج وكيف يزيل المسحوق الأوساخ! أو
أن يلجا إلى الطرق الرخيصة مثل أن يستخدم المر أه بصورة مبتذله ليجذب
المستهلك. كم سيكون رائع أن يبدع العرب في إعلاناتهم وبصدق وفي نفس الوقت
يراعوا الدين والعادات والتقاليد.
طرق الترويج
هناك طرق كثيرة للترويج وكل طريقة لها كتاب كامل أو بالأحرى كتب متعددة ومن أهم الطرق ما يلي:
منشورات(Marketing Collaterals)
قد تنتج وتوزع بعض المواد التالية ولكن تأكد من توفر جميع المعلومات المفيدة وفي نفس الوقت المختصرة عن المنتج ومنها:
· بروشورات
· رسائل إخبارية
· نشرات إعلانية
· ملصقات
أنشطة ترويجية:
· الرعاية الرسمية لنشاط أو لحدث. مثال على ذلك، رعاية بعض البنوك او شركات المشروبات الغازية لمباريات كرة القدم.
· المشاركة في أنشطة اجتماعية.
· الاشتراك في معارض.
· هدايا مجانية مثل أقلام أو ميدالية.
· كوبونات وعينات مجانية.
· عقد مسابقات.
التحدث للجمهور والمشاركة في المؤتمرات :
التحدث في المؤتمرات أمام الجمهور يعطى انطباع بأنك أنت وشركتك في القيادة في هذا المجال. وقد يزيد من المبيعات.
مطبوعات:
مثل الرسائل الإخبارية والكتب والجرائد التجارية
الإعلانات:
· الإعلان في جريدة أو مجلة
· أميل مباشر
· إعلانات خارجية مثل لوحات الإعلان أو الإعلانات على الحافلات
· إعلان إذاعي أو تلفازي
ومن نقطة الإعلان، فقد تبين
أن اغلب الإعلانات التجارية تميل إلى استخدام قيم ليست في ديننا ولا
عاداتنا ومنها الكذب والغش والأغراء والكثير من الصفات السيئة والتي بدورها
أثرت على الأفراد بشكل عام والأطفال بشكل خاص، فكم منا شاهد دعاية يقوم
بها الطفل بالكذب على والديه ويقوم احد الوالدين بالتستر عليه ومساعدته
بالكذب؟ هناك العديد منها. وكم من رجل تلذذ برؤية أمراه تعلن عن منتج بشكل
مغرى وبعدها نظر إلى زوجته باحتقار أو أهانها وقارن بينها وبين العارضة.
إلى متى يتم الترويج عن
منتج باستخدام أساليب ملتوية وللأسف باتت ناجحة؟ لو أن المنتج للسلعة راعى
الله والدين والعادات والتقاليد عند اختيار الإعلان والموافقة عليه، سينجح
نجاح باهر.
نقطة أخيره وهى الاطاله،
فلقد بينت الدراسة انه كلما كان الإعلان بسيط ومدته قصيرة كلما كان ناجح
ولكن للأسف في عالمنا العربي نجد أن اغلب الإعلانات تحولت إلى فيلم سنمائى
ممل!
د.المكان أو التوزيع (Place)
إن قنوات التوزيع ومسالك
التوزيع تعتبر العنصر الرابع للمزيج التسويقي. وسياستها هي اختيار أفضل
منافذ التوزيع القادرة على إيصال المنتج للشريحة المستهدفة.
مسالك وقنوات التوزيع:
1. الاتصال المباشر بالمستهلك
@______________________________________@
منتج ثم مستهلك
هنا لا يوجد طرفي الاتصال بين منتج السلعة وبين مستهلك السلعة وهى تتلاءم مع صغار المنتجين بصفه عامه وكبارهم في ظروف معينه.
2. الاتصال من خلال استخدام وسيط واحد
@________________________________________@
منتج ثم (وكيل بالعمولة أو متجر تجزئه كبير) ثم مستهلك
3. الاتصال من خلال استخدام وسيطين
@__________@_______________@___________@
منتج ثم تاجر جملة ثم تاجر تجزئة ثم مستهلك
وهى الأكثر شيوعا
4. الاتصال من خلال أكثر من وسيطين
@________@_________@_________@_________@
منتج ثم تاجر جملة ثم تاجر نصف جملة ثم تاجر تجزئة ثم مستهلك
تعتبر هذه الطريقة من الطرق الأفضل للمنتجات التي تنتج بكميات كبيرة
في مجال التسويق يفضل استخدام الطرق القصيرة مثل الأولي والثانية وذلك للمميزات العديدة ومنها:
1. توفير تكلفة العمولات التي تحمل على تكلفة التسويق للوحدة المباعة.
2. سرعة وصول المنتج إلى المشترى.
3. تفادى المشاكل المترتبة على طول قناة التسوق.
| |
|
خالد الرواضيه
| | موضوع: رد: Marketing Mix 29/3/2011, 01:32 | |
| مواضيعك مميزه لك مني كل تقدير واحترام | |
|
